Unidad 5 - el
capital humano, comunicación y cultura
·
Se caracteriza por tener valores
como: Empatía, Autoestima Elevada, Equilibrio Emocional, Emprendedor, Ética,
Responsabilidad y Madurez.
·
Además de habilidades y destrezas por
ejemplo: Capacidad de Análisis, Capacidad de Gestión, Capacidad para Trabajar
en Equipo, Adaptación al Cambio, Autonomía, Actuar Bajo Presión.
·
Y por último conocimientos como:
Descomponer Objetivos, evaluar riesgos, Monitorear Logros y Presupuestos,
Polifuncionalidad, conocer la empresa.
Directivo Virtual.
Es una persona capaz de
adaptarse al entorno y reinventar la empresa continuamente. Se caracteriza por
tener cualidades como:
Empatía, capacidad de negociación, aceptación de la
ambigüedad, prioridad de ideas, trabajo y decisión en equipo, rapidez basada en
nuevas tecnologías, y es abierto al mundo
Liderazgo.
Algunas definiciones:
“El arte de movilizar a otros a
querer luchar por aspiraciones compartidas”. Kouzes/Posner.
”Liderazgo es el arte de hacer algo
más allá de lo que la ciencia de administración dice que es posible”. Colin
Powell.
”Liderazgo parece ser el arte de
permitir a otros que quieren hacer algo que nosotros estamos convencidos
que debe ser hecho”. Vance Packard.
Empowerment o empoderamiento
Su significado en español
deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y permitir, entre otras.
Abarca todas las áreas de la empresa, desde recursos humanos y capital, hasta
ventas y mercadotecnia. A través de esta herramienta de “empoderamiento”, la
organización les otorga a sus trabajadores la tecnología e información
necesaria para que hagan uso de ella de forma óptima y responsable, alcanzando
de esta manera los objetivos propuestos. Con esta nueva herramienta se le da la
oportunidad al empleado de dar lo mejor de sí, de obtener un mayor rendimiento
en el plano humano y profesional, de que sea dueño de su propio trabajo;
reemplazando el modelo jerárquico de impartir ordenes, ejercido desde el nivel
más alto de la empresa, e impulsando de forma estratégica el trabajo en equipo.
Porque liderazgo y Empowerment
·
El
Liderazgo deriva de todos los empleados, no de un grupo selecto
·
La compañía
tendrá más posibilidades de triunfar si los empleados disponen de las
herramientas, formación y autoridad indispensables para hacer mejor su trabajo
·
Comparten
la información con todos sus subordinados
·
Valoran a
los empleados creando una cultura con valor al individuo
·
Genera
oportunidades para solucionar los problemas, partiendo del conocimiento de lo
que sucedería en caso de no afrontarlos.
El coaching.
Cuando comenzamos a hablar de
Coaching, es bueno mencionar algunas definiciones que nos permitan ubicarnos
mejor.
§ Coaching es un proceso dinámico e interactivo en el que alguien (coach)
asiste a otra persona (coachee) en el logro de sus metas, colaborando en el
desarrollo de su propio potencial.
§ El coaching es el proceso que consiste en liberar el potencial de una
persona para desarrollar su capacidad de aprendizaje, para que se traduzca,
entre otros aspectos, en una mejoría sustancial en el desempeño de sus
responsabilidades.
El coaching es un proceso, y lo
integran 3 momentos muy concretos:
· Momento 1: “El
darse cuenta”, en donde la persona toma conciencia de lo que le acontece
cotidianamente en lo personal y laboral.
Aun cuando, subyacen las respuestas a
esta situación el él mismo, el individuo no sabe cómo operarlas, como dar cauce
a la solución porque generalmente no está establecido el hábito de encontrar
por sí mismo la construcción de una respuesta que le permita salir de dónde se
encuentra.
Lamentablemente, en general, los
seres humanos estamos entrenados para operar desde una permanente situación de
dependencia con el otro y con los otros. “Por favor, ¿dime qué hago?”….
· Momento 2: Es
la manifestación directa de esa forma de conciencia traducida en acciones, es
decir, “¿Cómo me hago cargo? “¿Cómo me responsabilizo de esto que me está
ocurriendo?”…
Este momento es un tanto traumático,
dado que se empiezan a cuestionar hábitos, creencias, modelos, etc.
Y al traducir todo esto en conductas
muy concretas que le permitan resolver, mejorar o cambiar aquello que venía
haciendo y que le generaba incomodidad.
· Momento 3: “¿Qué
sentido tiene esto para mí?”, cuáles serían los beneficios que obtendría si
llevo a cabo aquellas acciones (conductas) que se mencionaron en el momento
anterior.
El Advisor
El Advisor o Asesor es normalmente
una persona con más y más profundo conocimiento en un área específica y por lo
general también incluye personas con experiencia funcional y
multidisciplinaria. El papel del asesor es la de un mentor o guía y difiere categóricamente
a la de un consultor específico de tareas.
Los consejos de administración
Es una organización que tiene como
objetivo, entre otros, orientar los asuntos de la organización y velar por los
intereses de los accionistas a través del control de la alta dirección,
actuando así como órgano intermedio entre accionistas y equipos directivos.
Funciones:
· Evaluación de los
resultados de la compañía y del director general
· Aprobación de las
estrategias generales.
· Control de la ejecución
y consecución de los objetivos del plan estratégico.
· Establecimiento y
control de gestión presupuestaria.
· Creación de los
mecanismos adecuados para obtener una información de gestión veraz y de
calidad.
· Toma de decisiones en
el caso de inversiones importantes o enajenación de activos.
· Operaciones de
cualquier tipo (compraventas, fusiones, joint-ventures, etc.).
· Control y supervisión
de los altos directivos.
· Aprobación de alianzas
estratégicas.
· Establecimiento de la
política de retribuciones de los altos directivos.
El papel del accionista
• Financiamiento: Una de
las principales razones para salir a la bolsa es recaudar fondos de los
inversores. A cambio, los fundadores de la empresa dan una parte de la
propiedad a estos nuevos inversores.
• Operaciones: Ellos
eligen a los directores que nombran y supervisan a oficiales de alto rango,
entre ellos el director general y el director financiero.
• Gestión: Las empresas
públicas suelen tener políticas formales gestión empresarial, tales como la
composición y las funciones de las diferentes comisiones del Consejo, el papel
del presidente, códigos de conducta y ética empresarial.
• Control: Los
accionistas suelen determinar quién controla una empresa.
El ejemplo de Efficient Consumer
Response (ECR)
El ECR (Efficient Consumer
Response) o Respuesta Eficiente al Consumidor es una iniciativa Norteamericana,
que involucrara en su oportunidad, a toda la industria de alimentos. El
objetivo de esta iniciativa fue desarrollar un sistema orientado al cliente en
el cual fabricantes, brokers y distribuidores trabajan juntos para maximizar el
valor del consumo y minimizar los costos de la cadena de suministros.
El principal impulsor del ECR en los
Estados Unidos fue un aumento notorio de consumidores más sofisticados en sus
demandas, que requerían:
“mejor calidad - mayor variedad - mejor servicio...por menos dinero - en menor
tiempo - y menor complejidad en la información, para hacer elecciones más
educadas.”
Las 4 estrategias del Efficient
Consumer Response (ECR)
• Reposición Eficiente: tiene
como objetivo proveer el producto correcto, en el lugar correcto, en la
cantidad correcta y de la forma mas eficiente posible.
• Surtido Eficiente: El
minorista debe tener el surtido adecuado para satisfacer las necesidades del
consumidor. Ofreciendo al consumidor aquellos productos que realmente
demanda.
• Promoción/ Precios eficientes: define
procedimientos para que las promociones logren resultados esperados. Se diseñan
acciones para cada categoría y adecuados a cada local de ventas, obteniendo una
mayor rentabilidad.
• Lanzamientos Eficientes: su
objetivo es optimizar las inversiones realizadas en desarrollo y lanzamiento de
nuevos productos que satisfagan mejor las necesidades de los consumidores, de
este modo evita la cantidad de lanzamientos fallido al mercado.
Gestión
de comunicación
Se basa en un
conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una
variedad de recursos que apoyan a la labor de las organizaciones.
Herramientas
de gestión
1) Carta al
personal
2) Carteleras
3) Cuadernillo
de bienvenida
4) Folletos
5) Reuniones
La
cultura en la empresa virtual
Para aquellos que dirigen un negocio
virtual, la cultura de la empresa es mucho más difícil de establecer. La
tecnología, en lugar de un espacio físico, es el lugar en donde se sitúa la
empresa.
En el caso de las empresas que tienen
empleados freelance o que trabajan desde su hogar, el trabajo es doblemente
difícil. ¿Cómo hacer para que la cultura corporativa también los incluya? Cinco
consejos
1) Reciba a los nuevos empleados con una
charla online: Una completa introducción a la empresa es importante en el
primer día de un empleado
2) Estimule la conversación: Una de
las claves es incentivar conversaciones en un contexto informal y amistoso.
3) Mejore la comunicación con
videoconferencias: Si tiene acceso a la tecnología, utilice el recurso de las
videoconferencias tanto como pueda.
4) ¿Qué hace cada empleado?: Para que
cada empleado se sienta valorado es necesario que su trabajo sea reconocido y
valuado como corresponde.
5) Haga hincapié en la visión y en la misión
de la compañía: Cuando los empleados trabajan separados, se tiende a
olvidar la meta principal por la que todos están trabajando.
